Опрос пассажиров охватывает сотни авиакомпаний и аэропортов. Опрос проводится в аэропортах, по телефону и онлайн.
Пассажиры оценивают сайт авиакомпании, эффективность регистрации на рейс, состояние салона самолета, развлечения на борту, экипаж, качество бортового питания, комфортабельность кресел.
В аэропорту оценивают эффективность работы персонала, паспортный контроль, скорость выдачи багажа, магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет, бизнес-залы, помещения для официальных делегаций, чистоту терминалов.
Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством «звезд». Максимальное количество звезд: пять.
]]>